Política de envío

1. Confirmación y Procesamiento del Pedido

Una vez realices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido.

Nuestro equipo suele tardar en procesar los pedidos un plazo de 48-72h desde que se realiza la compra.

Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excepto festivos.

2. Plazos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según destino, volumen de pedidos o temporada. Los plazos estándar son:

  • Península y Baleares: 5–7 días hábiles

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 8–10 días hábiles

  • Unión Europea (otros países): 6–9 días hábiles

  • Internacional (fuera de la UE): 10–12 días hábiles

Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden extenderse por factores ajenos a nosotros, como aduanas, retrasos del transportista o circunstancias extraordinarias.

3. Costes de Envío y Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.

Para pedidos por debajo de ese importe, los costes de envío se calculan automáticamente según el país de destino y el peso/volumen del pedido.

El coste exacto del envío aparecerá en tu carrito antes del pago.

4. Seguimiento del Pedido

Todos los envíos incluyen número de seguimiento.

Recibirás un correo con el enlace de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido enviado.

Podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento usando ese enlace.

5. Aduanas e Impuestos

Para envíos dentro de la Unión Europea, los impuestos (IVA) generalmente están incluidos en el precio final.

Para pedidos fuera de la UE, aranceles, tasas aduaneras o impuestos locales adicionales serán responsabilidad del cliente según las regulaciones de su país.

Abrazu no es responsable de retrasos ni cargos adicionales derivados del proceso aduanero.

Si el transportista solicita un pago adicional en la entrega, contáctanos para que podamos ayudarte.

6. Retrasos, Incidencias y Reclamaciones

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes escribirnos indicando tu número de pedido para ayudarte a localizarlo.

En caso de retrasos debidos a factores externos (aduanas, transportista, fuerza mayor), te informaremos tan pronto como sea posible.

Si tu pedido llega dañado, debes notificárnoslo inmediatamente tras recibirlo y conservar el embalaje original para posibles reclamaciones con el transportista.

7. Cancelaciones y Modificaciones del Pedido

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido siempre que no haya sido procesado (es decir, antes de que sea enviado).

Para cancelar o modificar datos del pedido (dirección, método de envío, etc.), contáctanos lo antes posible tras la compra.

8. Limitaciones de Entrega

Nos reservamos el derecho a no realizar entregas en:

  • Apartados de correos

  • Taquillas postales

  • Ubicaciones consideradas demasiado remotas para el transportista

En algunos destinos remotos, el envío puede estar sujeto a condiciones especiales (costes más altos o plazos más largos).

9. Temporadas Especiales / Alta Demanda

Durante periodos de alta demanda (lanzamientos de colección, Black Friday, Navidad, etc.) pueden producirse ligeros retrasos.

Haremos todo lo posible por minimizarlos y mantener informados a nuestros clientes.

10. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, clara y correcta.

Si el transportista no puede entregar el pedido por información incorrecta, incompleta o ausente, el cliente asumirá los costes adicionales de reenvío.

Abrazu no es responsable de pérdida o robo una vez que el pedido ha sido entregado a la dirección indicada.

11. Contacto y Soporte

Para dudas, incidencias, reclamaciones o consultas sobre tu envío, puedes contactarnos en:

📧 hola@abrazu.com
Asunto recomendado: “Consulta de Envío – Pedido #[número]”