Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2025

Abrazu opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra cuidada (los “Servicios”). Abrazu funciona gracias a Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas, realizas una compra, una transacción o te comunicas con nosotros a través de los Servicios.
Si existiera algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Al utilizar cualquiera de los Servicios, confirmas que has leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a datos que te identifican o pueden vincularse razonablemente contigo. No se considera información personal aquella que ha sido anonimizada o desidentificada de forma que no pueda vincularse razonablemente contigo.

Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y lo permitido por la ley aplicable, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico.

  • Información financiera: tarjetas de crédito/débito, números de cuenta, información de pago, detalles de transacciones.

  • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.

  • Información de transacciones: productos vistos, añadidos al carrito, añadidos a la lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados.

  • Comunicaciones contigo: contenido que nos envías, como consultas al soporte.

  • Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.

  • Datos de uso: cómo interactúas y navegas por los Servicios.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal desde:

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, realizas una compra, utilizas los Servicios o te comunicas con nosotros.

  • Automáticamente, mediante cookies o tecnologías similares cuando usas los Servicios.

  • Nuestros proveedores, cuando procesan información en nuestro nombre.

  • Socios o terceros, cuando nos envían datos necesarios para ofrecer los Servicios.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de tu actividad dentro de los Servicios, podremos utilizar tu información para:

1. Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios

Procesar pagos, gestionar pedidos, envíos, devoluciones y cambios, recordar tus preferencias, gestionar tu cuenta, enviar notificaciones, permitir reseñas, ofrecer recomendaciones y personalizar tu experiencia.

2. Marketing y publicidad

Enviar comunicaciones promocionales por email, SMS o correo postal, mostrar anuncios personalizados en nuestro sitio o en otros sitios web basados en tu actividad anterior.

3. Seguridad y prevención de fraude

Verificar cuentas, proteger pagos, detectar y prevenir actividad fraudulenta, ilegal o maliciosa.

4. Comunicarnos contigo

Atender consultas, ofrecer soporte y mantener la relación comercial.

5. Motivos legales

Cumplir leyes aplicables, responder a requerimientos legales, investigar litigios, hacer cumplir nuestras políticas.

Cómo divulgamos tu información personal

Podemos compartir tu información con terceros en los siguientes casos:

  • Shopify, proveedores y prestadores de servicios, por ejemplo: gestión tecnológica, pagos, analítica, soporte, almacenamiento, envío y cumplimiento de pedidos.

  • Socios comerciales y de marketing, para servicios promocionales y anuncios personalizados.

  • Cuando lo solicites o consientas, por ejemplo, envíos o integraciones con redes sociales.

  • Afiliados o empresas del mismo grupo corporativo.

  • Operaciones comerciales (fusiones, adquisiciones, reestructuraciones), cumplimiento legal y protección de derechos.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify. Cuando utilizas los Servicios, tu información se comparte con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en otros países. Shopify también utiliza datos agregados y de comportamiento para ofrecer funciones mejoradas.

Para más información sobre cómo Shopify maneja tus datos, visita su Política de Privacidad para Consumidores y su Portal de Privacidad.

Sitios web de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de su contenido, políticas de privacidad o seguridad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad conforme a la jurisdicción aplicable.
Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, puedes solicitar su eliminación escribiéndonos.

Seguridad y conservación de la información

Aunque aplicamos medidas de seguridad, ningún sistema es completamente infalible.
Conservaremos tus datos el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos, obligaciones legales, resolución de disputas y ejecución de contratos.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu país de residencia, puedes tener los siguientes derechos:

  • Acceso a la información personal que tenemos sobre ti.

  • Eliminación de tus datos.

  • Corrección de datos inexactos.

  • Portabilidad de datos.

  • Oposición u opt-out de ventas o publicidad dirigida.

  • Gestión de preferencias de comunicación (puedes darte de baja en cualquier email promocional).

Si resides en el Reino Unido o la UE, también puedes:

  • Oponerte al procesamiento de datos.

  • Restringir el procesamiento.

  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a hola@abrazu.com.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar una solicitud.

Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación sobre cómo tratamos tus datos, puedes escribirnos. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tu información puede ser almacenada o procesada fuera de tu país.
Si transferimos datos fuera del EEE o Reino Unido, utilizaremos cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos válidos.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada y la fecha de última modificación en esta misma página.

Contacto

Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer tus derechos de privacidad, puedes contactarnos en:

📩 hola@abrazu.com
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Para efectos de las leyes de protección de datos, Abrazu es el responsable del tratamiento de tu información personal.