Política de reembolso y devoluciones

1. Opciones para realizar devoluciones o cambios

Actualmente ofrecemos una única modalidad para tramitar devoluciones o cambios, ya que no contamos con tienda física:

a) Devolución o cambio por correo (proceso online)

Puedes gestionar tu devolución o cambio escribiéndonos directamente a:

📩 hola@abrazu.com
Asunto: Devolución o Cambio – Nº de pedido

Solo necesitamos:

  • Tu número de pedido (por ejemplo, #123456).

  • El correo electrónico con el que realizaste la compra.

  • Fotografías del producto en su embalaje original (solo si aplica).

Una vez revisado el caso, te enviaremos las instrucciones para proceder.

2. Condiciones generales de devolución y cambio

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.

  • Los gastos de cambio o devolución corren por cuenta del cliente, y Abrazu no acepta envíos a portes debidos.

  • No generamos etiquetas de cambio ni devolución. El cliente deberá gestionar por su cuenta el envío del artículo y será responsable de enviarnos el producto a la dirección que proporcionaremos por correo electrónico en el momento de solicitar la devolución o el cambio.

  • Los pedidos enviados a Islas Canarias, Ceuta y Melilla no son elegibles para cambios ni devoluciones debido a la gestión aduanera.

  • Cualquier devolución o cambio que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado.

3. Compras realizadas durante Rebajas, Black Friday o Periodos de Promoción Específicos

Plazos máximos

  • Devoluciones (reembolso): 15 días naturales desde la fecha de compra.

  • Cambios (talla o artículo): 30 días naturales desde la fecha de compra.

Devoluciones con reembolso

  • Si solicitas la devolución dentro de los primeros 15 días naturales, recibirás el reembolso mediante el método de pago original.

Cambios (talla o artículo)

  • Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 30 días naturales.

  • Si haces el cambio dentro del plazo, se respetará el precio pagado aunque la promoción haya finalizado.

Condiciones adicionales

  • Todas las prendas deberán presentarse en perfecto estado, sin usar, con etiquetas originales y comprobante de compra.

  • La gestión se realizará únicamente por correo electrónico, dado que no contamos con tienda física.

4. Productos no retornables

Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios en:

  • Tarjetas regalo.

  • Productos de salud o cuidado personal.

  • Ropa interior o prendas de baño.

  • Productos adquiridos en ventas especiales (promociones puntuales).

Por favor, no envíes tu compra por tu cuenta sin recibir instrucciones por parte de Abrazu, ya que los paquetes no autorizados serán rechazados.

5. Reembolsos (cuando aplique)

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo confirmando su recepción y el resultado.

Si cumple la política, procesaremos el reembolso mediante:

  • el método de pago original,

  • o si lo prefieres, crédito en tienda.

Los reembolsos suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Si pasado ese tiempo no aparece, te recomendamos:

  • Revisar tu cuenta bancaria.

  • Contactar con tu banco o compañía de tarjeta.

  • Si sigues sin verlo, escríbenos a hola@abrazu.com y te ayudamos.

6. Costes y responsabilidades del envío

  • Abrazu no proporcionará etiquetas de devolución. El cliente deberá gestionar por su cuenta el envío del artículo y será responsable de enviarnos el producto a la dirección que proporcionaremos por correo electrónico en el momento de solicitar la devolución o el cambio.

  • Abrazu no acepta envíos a portes debidos.

  • Los gastos de envío y posibles tasas aduaneras correrán por cuenta del cliente.

  • Cualquier devolución que no cumpla las condiciones podrá ser rechazada.

  • Abrazu no se hace responsable de pérdidas, daños o costes derivados del transporte si el envío no ha sido autorizado previamente.

7. Contacto y soporte

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu devolución o cambio, puedes escribirnos a:

📩 hola@abrazu.com
Asunto: Devolución o Cambio

Te responderemos lo antes posible.

8. Información legal

Esta política pertenece a ABRAZU, operando bajo el dominio Abrazu.com.
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarán en esta misma página con la fecha correspondiente.